Llamar y contestar al teléfono

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Llamar y contestar al teléfono: recomendaciones

En el campo profesional, el uso correcto del teléfono tiene una importancia incalculable. Oímos pero no vemos a la persona con quien hablamos, y es por medio de su voz y el modo de expresarse que nos formamos una opinión sobre ella y de la empresa que representa. Aquí debemos estar conscientes de lo que decimos y cómo lo decimos, de nuestra voz, la entonación, la dicción y la claridad de la expresión.

Al contestar:

Al llamar:

Sonría, su interlocutor lo captará. Conteste antes del tercer timbre. Salude: "¡Buenos días!", … e identifíquese siempre. Nunca deje a su interlocutor en espera sin pedirle permiso y esperar a que se lo conceda. Sea discreto al dar información o al explicar algún asunto confidencial. Dedique el 100% de su atención a su llamada. No utilice el altavoz sin el permiso de su interlocutor. No interrumpa a su interlocutor. No haga preguntas inquisitivas "¿quién llama, para qué lo llama," . Más vale decir :"¿me podría decir quién lo llama? ¿Desea dejar un mensaje? ". Si el cliente desea dejar un mensaje, pídale que le indique el nombre, compañía, y hora recomendable para devolver la llamada. Al concluir dé las gracias por haber llamado.

Identifíquese con nombre, apellido y la empresa que representa. Trate siempre a su interlocutor de usted, señor, señora y utilice el apellido. "Por favor me comunica con el Sr. Pérez". Si la conversación se va a extender, pregúntele si dispone de tiempo, de lo contrario, pídale una cita telefónica. Si llama a un número equivocado, no cuelgue, discúlpese. Si la llamada se corta usted debe volver a llamar. La persona que origina la llamada es quien debe reiniciarla. Sea cortés al dejar mensaje en una máquina, recuerde "usted no se comunica con una máquina, sino con el dueño de ella". Al concluir su llamada, dé las gracias a su interlocutor por atenderle.

Comprensión

1)      ¿A quién se dirigen estos consejos?

2)      ¿Te parecen interesantes, útiles?

3)      ¿Te parecen válidos también fuera del contexto profesional?

4)      ¿Por qué es importante respetar las normas de comunicación cuando estamos hablando por teléfono?

5)      Elige los cinco consejos que te parecen más importantes. Justifica tu elección.

Vocabulario

Las palabras del teléfono : Relaciona las dos columnas para conseguir la definición de cada palabra, luego busca la traducción en francés y aprende estas palabras

La centralita		Cifras o letras que indican zona, ciudad o país, y que para establecer comunicación telefónica automática se marcan antes del número del abonado a quien se llama.
El contestador automatico		Comunicación telefónica interurbana o internacional.
El prefijo		El teléfono móvil en América latina
colgar		telefonear
La conferencia		Aparato que, conectado al teléfono, emite automáticamente mensajes grabados y registra las llamadas recibidas
marcar		Estar ocupado
El celular		Levantar el auricular del teléfono
Llamar por teléfono		Colocar el auricular del teléfono en su sitio interrumpiendo o dando por terminada una conversación telefónica.
Estar comunicando		Pulsar en un teléfono los números de otro para comunicar con él.
Descolgar		Aparato que conecta una o varias líneas telefónicas con diversos teléfonos instalados en una empresa.

Las definiciones son del diccionario de la Real Academia Española, http://buscon.rae.es/diccionario/drae.htm